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在润滑油行业中以服务来促进营销的意识已有萌芽

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在润滑油行业,中以服务来促进营销的意识已有萌芽,只是做法比较简单、无规律,或零乱、无计划。要使服务营销在行业中得以大力推广,真正利用它来获取竞争优势,还需进一步完善和提升服务理念。国内润滑油的市场竞争己进入了白热化阶段,众多国外厂家以其品牌的知名度,雄厚的经济实力,优良的品质和强大的服务后盾进攻中国市场。美孚与埃索强强联合,在中国市场的占有率空前膨胀。尤其是中国加入WTO之后,关税的降低,将会引入更多的同业竞争者。

国内润滑油企业的资金无法与国外同行相比,我们惟一占有的优势就是顾客群。在这种形势下,传统的营销模式已经落伍,必须采用新的营销模式才能与国外大企业抗衡。这种新营销模式就是服务营销,它与传统的营销方式有以下不同:   (1)传统营销侧重于销售产品,占领和扩大市场份额,而服务营销则注重提高顾客的满意度和忠诚度;(2)传统营销注重的是短期利益,而服务营销则注重长期利益;(3)传统营销不重视与顾客建立关系,而服务营销则注重与顾客形成良好关系;(4)传统营销是产品功能导向,而服务营销则以顾客满意为导向。因此可见,服务营销是以长期的市场效应为目标的。

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